Klachtenloket Openbaar Vervoer
Heeft u een klacht over het openbaar vervoer?
Dan is het belangrijk dat u de klacht eerst indient bij de vervoerder waar de klacht over gaat. De vervoerder kent de situatie het beste en heeft de mogelijkheid om een oplossing te bieden. Komt u er samen met de vervoerder niet uit of ontvangt u geen reactie binnen vier weken? Dan kunt u terecht bij Klachtenloket Openbaar Vervoer.
De volgende stappen maken u wegwijs in de juiste route.
Stap 1: ga naar vervoerder
Dien uw klacht in bij de klantenservice van de vervoerder. Via de knop hieronder gaat u naar een pagina met een overzicht van alle vervoerders. Daar kunt u de juiste vervoerder kiezen en uw klacht direct bij hun klantenservice indienen.
Stap 2: ga naar Klachtenloket Openbaar Vervoer
Heeft u uw klacht al bij de vervoerder gemeld, maar geen reactie gekregen of geen passende oplossing? Vul dan ons klachtenformulier in.
Wij geven u gratis informatie, richtinggevend advies of proberen via bemiddeling tot een oplossing te komen.
Via hetzelfde formulier kunt u ook een melding maken. Daarvoor hoeft u niet eerst bij de vervoerder te klagen.
Geen oplossing?
Mocht de klacht niet worden opgelost bij het Klachtenloket Openbaar Vervoer, dan kan een geschil op laagdrempelige wijze worden ingediend bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Deze commissie lost geschillen op door middel van een bindende uitspraak.
U heeft een klacht over het Openbaar Vervoer
Bent u ontevreden over het geleverde product of dienst in het openbaar vervoer en wilt u een klacht indienen? De volgende stappen maken u wegwijs in de juiste route.
Stap 1
Dien uw klacht in bij de klantenservice van de vervoerder. Via de knop hieronder komt u terecht op een overzichtspagina met de contactgegevens van de vervoerders. U kunt vervolgens zelf uw klacht indienen bij de juiste klantenservice.
Stap 2
Heeft u geen reactie ontvangen van de vervoerder of bent u het niet eens met de oplossing? Dan kunt u ons klachtenformulier invullen. Afhankelijk van uw klacht of vraag, bieden we u vervolgens gratis informatie, richtinggevend advies, of proberen we via bemiddeling tot een oplossing te komen.
Wilt u geen klacht indienen maar wel uw ervaring delen? Ook dit horen wij graag. Hiervoor gebruikt u hetzelfde klachtenformulier. Uit uw beschrijving maken wij op of dit een klacht of een melding betreft.
Geen oplossing?
Mocht de klacht niet worden opgelost bij het Klachtenloket, dan kan een geschil op laagdrempelige wijze worden ingediend bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Deze commissie lost geschillen op door middel van een bindende uitspraak.
Waarom het Klachtenloket?
Heeft u een klacht over het openbaar vervoer? Dien deze dan eerst in bij de vervoerder. Dit kan schriftelijk of via de website van het vervoersbedrijf.
De vervoerder probeert u zo goed mogelijk te helpen om tot een oplossing te komen. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u terecht bij het Klachtenloket Openbaar Vervoer.
Wilt u geen klacht indienen, maar wel een melding maken? Dat kan ook. Gebruik daarvoor hetzelfde formulier.
Overzicht vervoerders
Wilt u contact opnemen met een vervoerder om een klacht in te dienen of een vraag te stellen?
Wij hebben een overzicht gemaakt van alle vervoerders en andere relevante OV-websites. U kunt deze via onderstaande links bekijken.
Veelgestelde vragen aan Klachtenloket Openbaar Vervoer
Gevolgschade is schade die veroorzaakt wordt door vertraging en/of uitval van ritten. Bij gevolgschade kan bijvoorbeeld gedacht worden aan het missen van een vlucht en hotelkosten. Als u vertraging heeft opgelopen met de trein heeft u in veel gevallen recht op Geld Terug Bij Vertraging. Wat betreft gevolgschade is de vervoerder in de meeste gevallen niet aansprakelijk. In de algemene voorwaarden wordt aansprakelijkheid uitgesloten. Neem gerust contact met ons op om uw klacht te bespreken.
Vanaf een half uur vertraging met de trein heeft u recht op een vergoeding. Voor de intercity direct heeft u zelfs al vanaf een kwartier vertraging recht op geld terug bij vertraging (GTBV). Voor de regelingen per vervoerder kunt u het beste kijken op de websites van de vervoerders. Een aantal vervoerders kent ook een GTBV regeling voor vertraging die is opgelopen met de bus. Ook hiervoor kunt u het beste contact opnemen met de betreffende vervoerder. Als uw GTBV verzoek onterecht is afgekeurd kunt u contact met ons opnemen. Wij kunnen dan mogelijk voor u bemiddelen.
Als u een boete heeft ontvangen omdat u bijvoorbeeld bent vergeten om in te checken, dient u als eerste bezwaar te maken bij de vervoerder. Als de vervoerder uw bezwaar heeft afgewezen, kunt u uw klacht indienen bij het klachtenloket openbaar vervoer door het klachtenformulier in te vullen. U kunt de correspondentie met de vervoerder toevoegen. Aan de hand van de door u aangeleverde informatie beoordelen wij op welke manier wij u kunnen helpen.
U kunt bij ons altijd een klacht indienen over de behandeltijd van uw klacht. Wij verwachten dat u uiterlijk binnen vier weken een reactie krijgt op uw klacht van de vervoerder. Krijgt u binnen deze vier weken geen reactie? Dan kunt u de klacht doorsturen naar het Klachtenloket. Wij vragen de vervoerder dan om een reactie te geven op uw klacht.
Als u de klacht rechtstreeks indient bij de vervoerder zult u in de meeste gevallen alleen een algemene reactie van de vervoerder krijgen. Hoe de vervoerder de klacht intern afhandelt en welke maatregelen de vervoerder treft ten aanzien van de medewerker blijft binnenskamers ter bescherming van de privacy van de medewerker. Ook het Klachtenloket krijgt die informatie niet omdat het een klacht over een persoon is. Wij kunnen uw klacht wel voorleggen bij de vervoerder, maar kunnen geen andere reactie garanderen dan wanneer u de klacht bij de vervoerder zelf indient.
Voordat het Klachtenloket over kan gaan tot bemiddeling moet u altijd eerst een klacht in dienen bij de vervoerder zelf. Zo krijgt een vervoerder de kans om de klacht op te lossen zonder dat het klachtenloket hiertussen komt. Als u de klacht heeft ingediend bij de vervoerder zelf maar de klacht wordt afgewezen of niet binnen redelijke termijn beantwoord, dan kunt u de klacht indienen bij het Klachtenloket. Wij beoordelen dan of bemiddeling in de klacht mogelijk is.
Copyright © De Geschillencommissie 2011-2026 | Disclaimer | Privacy