Klachtenloket Openbaar Vervoer

Er kan iets fout gaan bij het inleveren van de OV fiets waardoor de rit niet goed wordt afgesloten. Het gevolg hiervan is dat de NS de fiets niet registreert als ‘ingeleverd’. Na een paar dagen krijgt u een melding dat de rit nog niet is afgesloten. Wanneer u contact opneemt met de NS zullen zij uw rit alsnog afsluiten, waardoor de kosten voor de huur niet langer oplopen. Als de fiets niet wordt teruggevonden wordt de fiets als ‘gestolen’ gemarkeerd en moet de laatste huurder een boete betalen van € 350,00. U kunt dan opnieuw contact opnemen met de NS om aan te geven dat u de fiets wel heeft ingeleverd. De NS vraagt in dit geval vaak of de huurder van de fiets een aangifte van de gestolen fiets kan aanleveren. Hierna wordt vaak het boetebedrag verlaagt. Als de NS alsnog het volledige bedrag int, neem dan gerust contact met ons op.

Gevolgschade is schade die veroorzaakt wordt door vertraging en/of uitval van ritten. Bij gevolgschade kan bijvoorbeeld gedacht worden aan het missen van een vlucht en hotelkosten. Als u vertraging heeft opgelopen met de trein heeft u in veel gevallen recht op Geld Terug Bij Vertraging. Wat betreft gevolgschade is de vervoerder in de meeste gevallen niet aansprakelijk. In de algemene voorwaarden wordt aansprakelijkheid uitgesloten. Neem gerust contact met ons op om uw klacht te bespreken.

Vanaf een half uur vertraging met de trein heeft u recht op een vergoeding. Voor de intercity direct heeft u zelfs al vanaf een kwartier vertraging recht op geld terug bij vertraging (GTBV). Voor de regelingen per vervoerder kunt u het beste kijken op de websites van de vervoerders. Een aantal vervoerders kent ook een GTBV regeling voor vertraging die is opgelopen met de bus. Ook hiervoor kunt u het beste contact opnemen met de betreffende vervoerder. Als uw GTBV verzoek onterecht is afgekeurd kunt u contact met ons opnemen. Wij kunnen dan mogelijk voor u bemiddelen.

Als u een boete heeft ontvangen omdat u bijvoorbeeld bent vergeten om in te checken, dient u als eerste bezwaar te maken bij de vervoerder. Als de vervoerder uw bezwaar heeft afgewezen, kunt u uw klacht indienen bij het klachtenloket openbaar vervoer door het klachtenformulier in te vullen. U kunt de correspondentie met de vervoerder toevoegen. Aan de hand van de door u aangeleverde informatie beoordelen wij op welke manier wij u kunnen helpen.

U kunt bij ons altijd een klacht indienen over de behandeltijd van uw klacht. Wij verwachten dat u uiterlijk binnen vier weken een reactie krijgt op uw klacht van de vervoerder. Krijgt u binnen deze vier weken geen reactie? Dan kunt u de klacht doorsturen naar het Klachtenloket. Wij vragen de vervoerder dan om een reactie te geven op uw klacht.

Als u de klacht rechtstreeks indient bij de vervoerder zult u in de meeste gevallen alleen een algemene reactie van de vervoerder krijgen. Hoe de vervoerder de klacht intern afhandelt en welke maatregelen de vervoerder treft ten aanzien van de medewerker blijft binnenskamers ter bescherming van de privacy van de medewerker. Ook het Klachtenloket krijgt die informatie niet omdat het een klacht over een persoon is. Wij kunnen uw klacht wel voorleggen bij de vervoerder, maar kunnen geen andere reactie garanderen dan wanneer u de klacht bij de vervoerder zelf indient.

Voordat het Klachtenloket over kan gaan tot bemiddeling moet u altijd eerst een klacht in dienen bij de vervoerder zelf. Zo krijgt een vervoerder de kans om de klacht op te lossen zonder dat het klachtenloket hiertussen komt. Als u de klacht heeft ingediend bij de vervoerder zelf maar de klacht wordt afgewezen of niet binnen redelijke termijn beantwoord, dan kunt u de klacht indienen bij het Klachtenloket. Wij beoordelen dan of bemiddeling in de klacht mogelijk is.