Klacht over de OV-fiets?
Sinds 1 januari 2023 kunt u terecht bij het Klachtenloket Openbaar Vervoer met klachten waar u met de betreffende vervoerder niet uit komt.
Voorheen waren deze taken organisatorisch ondergebracht bij de OV Ombudsman.
Klacht over de OV-fiets? Dit is wat u kunt doen!
De NS biedt de OV-fiets als service aan. Gaat er iets mis tijdens het huren? Dien dan eerst een klacht in bij de NS Klantenservice. Zo krijgt de NS de kans het probleem op te lossen en te reageren.
Klachten over de OV-fiets kunnen gaan over:
- Defecte fietsen of schade aan de fiets
- Problemen met het huren of inleveren van een fiets
- Onjuiste informatie over beschikbaarheid of tarieven
- Slechte klantenservice of lange wachttijden
- Onveilige situaties met de fietsen
Stap 1
Dien uw klacht in bij de klantenservice van NS
U kunt uw klacht via verschillende kanalen indienen bij de klantenservice van de NS. U kunt bellen naar de klantenservice op 030 751 51 55 , of een bericht sturen op X (voorheen Twitter), Facebook of de chat op de website van de NS Klantenservice. Klik op de knop om naar de overzichtspagina van de NS klachtenafhandeling te gaan.
Stap 2
Komt u er met NS niet uit?
Heeft u geen reactie ontvangen of is uw klacht afwezen en bent u het daar niet mee eens? Dan kunt u ons klachtenformulier invullen. Onze medewerkers kijken naar uw klacht of vraag en geven u advies over welke stappen u het best kunt zetten. Ook kunnen wij eventueel bemiddelen. U kunt uw klacht melden via onderstaande knop.
Wilt u geen klacht indienen maar wel uw ervaring delen? Ook dit horen wij graag. Hiervoor gebruikt u hetzelfde klachtenformulier. Uit uw beschrijving maken wij op of dit een klacht of een melding betreft.
Heeft u een vraag? Dan kunt u ons bellen op 0900 – 81 02 of een bericht sturen naar info@klachtenloket-openbaarvervoer.nl
Geen oplossing?
Mocht de klacht niet worden opgelost bij het Klachtenloket, dan kan een geschil op laagdrempelige wijze worden ingediend bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Deze commissie lost geschillen op door middel van een bindende uitspraak.
Veelgestelde vragen aan het Klachtenloket Openbaar Vervoer
Voordat het Klachtenloket over kan gaan tot bemiddeling moet u altijd eerst een klacht in dienen bij de vervoerder zelf. Zo krijgt een vervoerder de kans om de klacht op te lossen zonder dat het klachtenloket hiertussen komt. Als u de klacht heeft ingediend bij de vervoerder zelf maar de klacht wordt afgewezen of niet binnen redelijke termijn beantwoord, dan kunt u de klacht indienen bij het Klachtenloket. Wij beoordelen dan of bemiddeling in de klacht mogelijk is.
U kunt bij ons altijd een klacht indienen over de behandeltijd van uw klacht. Wij verwachten dat u uiterlijk binnen vier weken een reactie krijgt op uw klacht van de vervoerder. Krijgt u binnen deze vier weken geen reactie? Dan kunt u de klacht doorsturen naar het Klachtenloket. Wij vragen de vervoerder dan om een reactie te geven op uw klacht.
Om u goed te kunnen helpen, hebben we alle belangrijke informatie nodig. Denk aan uw OV-chipkaartnummer, contactgegevens en de communicatie met NS. Mist er iets? Dan sturen we u een e-mail om die informatie op te vragen. U krijgt altijd een ontvangstbevestiging. Daar kunt u ook extra informatie op doorgeven.
Op de website van de klantenservice van NS vindt u alle veelgestelde vragen over de OV-fiets.
Copyright © De Geschillencommissie 2011-2025 | Disclaimer | Privacy