Geld terugvragen bij Hermes?

Dit is wat je kunt doen!


Welkom!

Op deze pagina vind je algemene informatie over geld terugvragen bij Hermes. Voor een volledig overzicht van de mogelijkheden, voorwaarden en procedures verwijzen we je door naar de website van Hermes. Daar vind je de meest actuele informatie en kun je eventuele aanvragen indienen.

Klik hieronder op de situatie die voor jou van toepassing is voor meer informatie.

Vergeten in- of uit te checken 

Ben je vergeten in of uit te checken? Je kunt dit in veel gevallen zelf controleren en corrigeren. Afhankelijk van de kaart die je hebt gebruikt (OV-chipkaart, bankpas of creditcard), kun je op een van de volgende websites terecht om eventueel teveel betaald geld terug te vragen.

Rituitval, vertraging en andere ongemakken

Is je rit uitgevallen, heb je last gehad van vertraging of ander ongemak? Dan kun je in sommige gevallen je geld terugvragen. Raadpleeg altijd de website van Hermes voor:

  • de voorwaarden waaraan je moet voldoen;
  • situaties waarin géén restitutie mogelijk is;
  • hoe en wanneer je een aanvraag kunt indienen.


Onjuist bedrag afgeschreven

Is er een onjuist bedrag afgeschreven? Dan kun je een verzoek indienen om geld terug te vragen. Raadpleeg altijd de website van Hermes voor:

  • de voorwaarden waaraan je moet voldoen;
  • situaties waarin géén restitutie mogelijk is;
  • hoe en wanneer je een aanvraag kunt indienen.


Wil je liever direct contact met de klantenservice van Hermes? Klik dan op de knop voor de contactgegevens. 

Kom je er samen niet uit?

Heb je je klacht gemeld bij Hermes en heb je geen reactie ontvangen of ben je het niet eens met de oplossing? Dan kun je ook terecht bij Klachtenloket Openbaar Vervoer. Onze medewerkers bekijken je klacht of vraag en geven advies over de beste vervolgstap. Als het nodig is, kunnen we ook bemiddelen. 


Vragen? We staan je graag persoonlijk te woord. Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 14:00 uur.

Direct je klacht melden? Dat kan via ons online formulier. Klik op de knop hieronder om te starten.