Geld terugvragen bij HTM?

Dit is wat je kunt doen!


Welkom!

Op deze pagina vind je algemene informatie over geld terugvragen bij HTM. We hebben de meest voorkomende situaties voor je op een rijtje gezet. Voor een volledig overzicht van de mogelijkheden, voorwaarden en procedures verwijzen we je door naar de website van HTM. Daar vind je de meest actuele informatie en kun je eventuele aanvragen indienen.

Klik hieronder op de situatie die voor jou van toepassing is voor meer informatie.

Vergeten in of uit te checken met je OV-chipkaart of bankpas

Is er een te hoog bedrag van de OV-chipkaart of betaalpas afgeschreven voor een rit? Of heb je niet kunnen in- of uitchecken? Met het formulier “Geld terug’ kun je de door HTM teveel in rekening gebrachte (reis)kosten, binnen 3 maanden na de desbetreffende rit, terugvragen.

Aanvragen van de vergoeding gaat via het formulier 'geld terug bij onterechte afschrijving' bij HTM zelf.

Vertraging 

Helaas komt het voor dat trams en bussen niet op tijd rijden door (ver)storingen en calamiteiten. Dat is heel vervelend, maar niet altijd te voorkomen. Wanneer de vertraging meer dan 30 minuten duurt ontvang je € 3,- terug. Dit geldt alleen voor reizen gemaakt met een tramlijn van HTM, buslijnen zijn uitgesloten.

Aanvragen van de vergoeding gaat via het formulier 'geld terug bij vertraging' bij HTM zelf.


Boete omdat je de OV-chipkaart niet bij je had of was vergeten om in te checken?

Heb je een boete gekregen ondanks je een vooruitbetaald abonnement hebt, omdat je de OV-chipkaart niet bij je had of was vergeten om in te checken?

Als je ten tijde van de reis wel een abonnement op je OV-chipkaart had staan, kun je een verzoek indienen om het bedrag van de betaalde boete van HTM terug te krijgen. Dit noemen ze een coulanceverzoek.

Let op: dit kan maximaal 3 keer per jaar en je moet de boete wel eerst betalen.

Wil je liever direct contact met de klantenservice van HTM? Klik dan op de knop voor de contactgegevens.

Kom je er samen niet uit?

Heb je je klacht gemeld bij HTM en heb je geen reactie ontvangen of ben je het niet eens met de oplossing? Dan kun je terecht bij Klachtenloket Openbaar Vervoer. Onze medewerkers bekijken je klacht of vraag en geven advies over de beste vervolgstap. Als het nodig is, kunnen we ook bemiddelen. 


Vragen? We staan je graag persoonlijk te woord. Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 14:00 uur.

Direct je klacht melden? Dat kan via ons online formulier. Klik op de knop hieronder om te starten.