Geld terugvragen bij NS?

Dit is wat je kunt doen!


Welkom!

Op deze pagina vind je algemene informatie over geld terugvragen bij de Nederlandse Spoorwegen (NS). We hebben de meest voorkomende situaties voor je op een rijtje gezet. Voor een volledig overzicht van de mogelijkheden, voorwaarden en procedures verwijzen we je door naar website van NS. Daar vind je de meest actuele informatie en kun je eventuele aanvragen indienen.

Klik hieronder op de situatie die voor jou van toepassing is voor meer informatie.

Vergeten in of uit te checken met je OV-chipkaart of bankpas

Ben je vergeten in of uit te checken? Je kunt dit in veel gevallen zelf controleren en corrigeren. Afhankelijk van de gebruikte kaart (OV-chipkaart, bankpas of creditcard) kun je terecht op een van de volgende websites. 

Wil je meer informatie over een gemiste in- of uitcheck? Kijk dan op de website van NS Klantenservice.

Vertraging 

Als je vertraging hebt gehad, kun je mogelijk compensatie aanvragen via de regeling ‘Geld Terug bij Vertraging’. Raadpleeg altijd de NS website voor:

  • de voorwaarden waaraan je moet voldoen;
  • situaties waarin géén restitutie mogelijk is;
  • hoe en wanneer je een aanvraag kunt indienen.


Wil je meer informatie over geld terug bij vertraging? Kijk dan op de website van NS Klantenservice.

Geld terug bij vergeten OV-chipkaart

Heb je te veel betaald voor je reis omdat je je OV-chipkaart was vergeten? Dan biedt NS mogelijk een regeling voor de extra gemaakte kosten. De voorwaarden en mogelijkheden hiervoor lees je op de website van NS Klantenservice. Daar kun je ook het formulier invullen als je hiervoor in aanmerking wilt komen.

Meer informatie? Klik op de knop en ga direct naar de website van NS Klantenservice.

Onbewust reizen met je betaalpas

In- en uitchecken met je betaalpas kan per ongeluk gebeuren. Bijvoorbeeld als je meerdere passen tegelijk tegen een poortje houdt. Het poortje registreert dan mogelijk je betaalpas in plaats van je OV-chipkaart. Houd daarom altijd slechts één pas bij de kaartlezer.

Of je in aanmerking komt voor een correctie, kun je controleren via de website van NS Klantenservice. Daar vind je ook meer informatie over de procedure en de voorwaarden. Klik op de knop en ga direct naar de website van NS Klantenservice.

Wil je liever direct contact met NS Klantenservice? Klik dan op de knop voor de contactgegevens. Ben je op zoek naar informatie over geld terug bij NS? Klik dan op de knop voor meer algemene informatie.

Kom je er niet samen niet uit?

Heb je je klacht gemeld bij NS en heb je geen reactie ontvangen of ben je het niet eens met de oplossing? Dan kun je terecht bij Klachtenloket Openbaar Vervoer. Onze medewerkers bekijken je klacht of vraag en geven advies over de beste vervolgstap. Als het nodig is, kunnen we ook bemiddelen.


Vragen? We staan je graag persoonlijk te woord. Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 14:00 uur.

Direct je klacht melden? Dat kan via ons online formulier. Klik op de knop hieronder om te starten.