De OV-fiets: wat als er iets mis gaat?
Met de OV-fiets leg je snel en gemakkelijk het laatste stukje van je reis af. Je huurt er eentje op meer dan 300 locaties, vaak direct bij het station. Maar soms gaat er iets mis en heb je een klacht. Dan is het goed om te weten wat je kunt doen.
Klachten over de OV-fiets kunnen gaan over:
- Defecte fietsen of schade aan de fiets
- Problemen met het huren of inleveren van een fiets
- Slechte klantenservice of lange wachttijden
- Onveilige situaties met de fietsen
Meld je klacht altijd eerst bij de NS Klantenservice. Zij beheren de OV-fiets en kunnen je snel helpen. NS doet er alles aan om snel een oplossing te vinden. Lukt dit niet meteen, dan ontvang je binnen vier weken een reactie. Als er extra informatie of bewijs nodig is, zal NS je dit laten weten. Je kunt je klacht op meerdere manieren melden bij de NS Klantenservice.
- Online: Stuur een bericht naar de klantenservice van NS op Facebook, op X (voorheen Twitter) of via de chat op de website van de NS Klantenservice.
- Telefonisch: Bel NS Klantenservice op 030 751 51 55.
Krijg je geen passende oplossing van NS, of ben je het niet eens met hun reactie? Dan kun je terecht bij het Klachtenloket Openbaar Vervoer.
Onze medewerkers bekijken je klacht of vraag en geven advies over de beste vervolgstap. Als het nodig is, kunnen we ook bemiddelen.
Het Klachtenloket Openbaar Vervoer is telefonisch bereikbaar op 0900 – 81 02 en via info@klachtenloket-openbaarvervoer.nl
Veelgestelde vragen aan het Klachtenloket Openbaar Vervoer
Op de website van de klantenservice van NS vind je alle veelgestelde vragen over de OV-fiets.
Dien je klacht altijd eerst in bij NS via NS Klantenservice. Zij krijgen zo de kans om het zelf op te lossen. Kom je er samen niet uit, of krijg je binnen redelijke tijd geen reactie? Dan kun je je klacht indienen bij het Klachtenloket. Wij beoordelen vervolgens of bemiddeling mogelijk is.
We verwachten dat je binnen vier weken een reactie krijgt van de vervoerder. Krijg je geen reactie binnen deze tijd? Dan kun je de klacht naar het Klachtenloket sturen. Wij vragen de vervoerder dan om alsnog een reactie te geven.
Om je goed te kunnen helpen, hebben we alle belangrijke informatie nodig, zoals je OV-chipkaartnummer, contactgegevens en de communicatie met NS. Mist er iets? Dan sturen we je een e-mail om de ontbrekende informatie op te vragen. Je ontvangt altijd een ontvangstbevestiging, waarin je ook extra informatie kunt doorgeven.
Kom je er niet uit met de NS Klantenservice en ook niet via het Klachtenloket Openbaar Vervoer? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Deze onafhankelijke commissie behandelt het geschil en doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.
Copyright © De Geschillencommissie 2011-2025 | Disclaimer | Privacy