Geld terugvragen voor je OV-reis?

Dit is wat je kunt doen!


Welkom!

Ben je vergeten in- of uit te checken met je OV-chipkaart? Of had je vertraging tijdens je reis met trein, bus, tram of metro? Afhankelijk van je situatie en de vervoerder waarmee je hebt gereisd, gelden verschillende procedures. Op deze pagina vind je informatie die je verder helpt naar de juiste plek om een verzoek voor teruggave in te dienen.


Geld terugvragen voor je OV-reis

Er kunnen verschillende redenen zijn om geld terug te vragen voor een reis met het openbaar vervoer. Bijvoorbeeld als je bent vergeten in- of uit te checken, als er sprake was van vertraging, of als het afgeschreven bedrag niet klopt.

Veelvoorkomende situaties zijn:

  • Vergeten in- of uit te checken (met OV-chipkaart of betaalpas)
  • Vertraging tijdens de reis
  • Een defecte of niet werkende OV-chipkaart
  • Onjuist tarief of bedrag berekend
  • Gewijzigde of geannuleerde reis

Klik hieronder op de vervoerder waarbij je geld terug wilt vragen. Je wordt dan doorverwezen naar de betreffende pagina met meer uitleg over de procedures van de vervoerder.

Gemiste incheck/uitcheck?

Een gemiste in- of uitcheck met je OV-chipkaart of betaalpas komt regelmatig voor. In veel gevallen kun je dit zelf corrigeren. Voor deze situaties verwijzen we je graag naar de volgende websites:

  • OV-chipkaart: Ben je vergeten uit te checken met je OV-chipkaart? Op de website van ov-chipkaart.nl kun je controleren of je in aanmerking komt voor correctie van het te veel betaalde bedrag.
  • Bankpas (OVpay): Heb je met je betaalpas gereisd en ben je vergeten in of uit te checken? Op de officiële OVpay-website kun je je reisgegevens controleren en indien nodig een correctie aanvragen.

FAQ

Hoe lang heb ik om geld terug te vragen?

Dat verschilt per vervoerder, maar meestal heb je tussen de 3 en 6 maanden na de reis de tijd om je geld terug te vragen. Bij NS is dat bijvoorbeeld 30 dagen bij vertraging en 6 maanden bij vergeten uitchecken via Uitcheckgemist.nl. Controleer dit per vervoerder.

Wat als ik niet zeker weet met welke vervoerder ik heb gereisd?

Je kunt dit meestal terugvinden via je reishistorie op OV-chipkaart.nl. Log in met je kaartnummer, en je ziet precies bij welke vervoerder je hebt gereisd. Reisde je met meerdere vervoerders? Vraag dan bij de juiste vervoerder je geld terug per deel van de reis.

Wat moet ik doen als ik ben vergeten in of uit te checken?

Je kunt dit vaak corrigeren via Uitcheckgemist.nl. Daar kun je inloggen en een gemiste check-in of check-out herstellen, zolang het om een trein-, bus-, tram- of metroreis gaat met een persoonlijke OV-chipkaart.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Dat hangt af van de vervoerder. Meestal wordt het bedrag binnen 10 tot 15 werkdagen teruggestort op je rekening of OV-chipkaartsaldo. Bij sommige vervoerders gaat het sneller, zeker als je via een online formulier aanvraagt.

Kan ik geld terugkrijgen als ik op saldo reis in plaats van met een abonnement?

Ja, ook bij reizen op saldo kun je in veel gevallen geld terugvragen — bijvoorbeeld bij vertraging, gemiste check-out, of een fout saldo. Zorg dat je de transactie kunt aantonen via je reishistorie op OV-chipkaart.nl.

Kom je er niet uit?

Heb je je klacht gemeld bij de vervoerder en heb je geen reactie ontvangen of ben je het niet eens met de oplossing? Dan kun je terecht bij Klachtenloket Openbaar Vervoer. Onze medewerkers bekijken je klacht of vraag en geven advies over de beste vervolgstap. Als het nodig is, kunnen we ook bemiddelen.


Vragen? We staan je graag persoonlijk te woord. Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 14:00 uur.

Direct je klacht bij ons melden? Dat kan via ons online formulier. Klik op de knop hieronder om te starten.